火烈云客服

火烈云客服功能介紹

1、全渠道無縫拼接結合，即時通訊

迅速連接多種多樣方式，通過QQ、微信、網(wǎng)址、電子郵箱、微博、短消息、電話、小程序、與客服建立聯(lián)系，提升公司的服務效率。

2、協(xié)助公司提升服務質量

立即回復客戶信息，通過客戶轉接作用對客戶完成更專業(yè)的引導和服務，梳理分析數(shù)據(jù)找到公司存在的不足，提升企業(yè)銷量。

3、減少服務企業(yè)成本，提升企業(yè)營銷品質

好服務，成本低，火烈云客服意在為您打造高品質的服務同時，為您節(jié)約花銷也是我們的服務宗旨，移動辦公，隨時服務每一個客戶。

火烈云客服特色說明

1、極速回應

與客戶即時進行溝通交流，防止因過長時間未與客戶進行聯(lián)系，而失去銷售機會。

2、訪客轉接

若訪客明確提出的問題沒法處理或有其他問題可將訪客轉接給其他客服。不會導致訪客外流進而錯過機會。

3、數(shù)據(jù)監(jiān)測

對公司銷售、客戶轉化率、潛在用戶等數(shù)據(jù)信息進行梳理剖析，改善公司不足。

4、客戶管理中心

再這兒你能對客戶進行跟進，不定時與客戶進行聯(lián)系，提高客戶滿意度。

火烈云客服常見問題

問：怎樣添加多個客服?

若您已經(jīng)完成首次充值，則您可以到【設置-客服管理-工號管理】中添加新的工號。添加新的工號后，可以開通相應的服務(直接使用賬戶余額支付購買)。

問：客服分組的作用是什么?

如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需要客服服務的網(wǎng)站較多，則您可以通過創(chuàng)建客服分組，并將客服添加到對應分組中完成管理和分流。

問：為什么要給客服人員設置接待訪客的上限?

因每個客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會造成訪客等待時間過長以及客服接待質量降低的問題。若所有的客服均已達到接待上限，那么系統(tǒng)會將后續(xù)進入的訪客自動加入排隊隊列。

問：標準版與AI機器人版有什么區(qū)別?

主要區(qū)別在于是否有客服機器人功能。

客服機器人可以代替人工客服回復訪客70%-80%重復問題，節(jié)省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無客服在線時訪客無人接待的問題。

問：怎樣進行不同版本的升級或切換?

若您當前正在使用標準版客服系統(tǒng)，想要升級為AI機器人版。請到【設置-賬戶管理】頁面中點擊“升級”按鈕，在補交差價后可完成方案的升級。