妙手多客服

妙手多客服功能介紹

1、多店客服集成

妙手多客服適用多網(wǎng)站多店面客服在一個頁面集成，多賬戶輕輕松松轉(zhuǎn)換，迅速回應(yīng)買家咨詢。

2、即時翻譯

全過程即時翻譯，處理商家與買家之間的語言溝通問題。

3、自動回復(fù)

信息模板按需建立，高效率自動回復(fù)。

4、大批量群發(fā)消息

一鍵群發(fā)，大批量發(fā)送給顧客。

5、商品推送

熱賣、新產(chǎn)品商品一鍵推送。

6、推送優(yōu)惠劵

優(yōu)惠劵定向推送。

7、超級催評

訂單一鍵催評，可以對訂單多次分時催評。

妙手多客服安裝步驟

1、在本站下載妙手多客服正式版軟件包，解壓縮后點擊exe程序開始安裝；

2、進入安裝向?qū)?，默認安裝路徑為C盤，建議選擇D盤，單擊安裝；

3、軟件正在安裝，請耐心等待；

4、妙手多客服安裝完成，點擊【完成】退出安裝向?qū)А?/p>

妙手多客服常見問題

問：什么是會話自動接入?

自動接入功能是指當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時,多客服按照自動分流策略,將其分配給一個在線員工進行接待,自動回復(fù)一條自動接入語。

問：什么是自動分流策略?

優(yōu)先分配給上次接入的工號,如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線,則在未達到接待上限的在線工號中輪流平均分配。

在【聊天窗口-自動接入】處,設(shè)置客服同時接待客戶的上限。當(dāng)前接入客戶數(shù)大于等于此值時,將不會再自動分配客戶進來。除非手動關(guān)閉會話,將接入客戶數(shù)減少到小于這個數(shù)值。

特別地,8小時內(nèi)跟客服聊過的用戶,就不會排隊直接分給上次服務(wù)的客服,不受自動接入上限的限制。

問：如何設(shè)置自動接入語?

在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語設(shè)置】處,設(shè)置接入客戶時自動發(fā)送的消息。